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            星級服務(wù)

            高州市人民醫(yī)院的“星級服務(wù)”起源于2002年,旨在通過帶星上崗的動態(tài)競爭機制,提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?!靶羌壏?wù)”是醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)評價體系,是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它是以提升醫(yī)療服務(wù)為抓手,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,并且在改善醫(yī)療服務(wù)行動中持續(xù)完善,貫穿整個就醫(yī)流程,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗,為患者提供全方位、精細(xì)化、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

            在“星級服務(wù)”中,評價者是就醫(yī)群眾,員工戴星上班,星數(shù)越多,表明該醫(yī)生、護士的服務(wù)水平越高,得到群眾的認(rèn)可度也越高。評星實行動態(tài)調(diào)整,對員工的服務(wù)水平起到監(jiān)督和促進提高的作用。這促使每位員工自覺規(guī)范自己的言行,使醫(yī)院在群眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。

            “星級服務(wù)”不僅使“一切為了人民健康”的服務(wù)宗旨和“病人需求至上”的服務(wù)理念深植于員工心中,更是醫(yī)院“行醫(yī)以德為先、服務(wù)以誠為本”核心價值觀的具體實踐。在“星級服務(wù)”支持下,醫(yī)院致力實現(xiàn)“四好一平”(即醫(yī)德好、技術(shù)好、服務(wù)好、機制好、收費平),并全力打造“廉潔、和諧、平價、仁愛、品牌”的“五位一體”醫(yī)院。

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